Airbnb випустить власного ШІ-агента для подорожей у 2027 році
Техно
Airbnb уперше назвала конкретний строк свого ШІ-агента для подорожей: перша половина 2027 року. Раніше компанія обіцяла його лише «протягом наступного року».
Оголошення поруч зі звітом
Про терміни стало відомо в листі акціонерам за третій квартал. Того ж дня компанія показала сильні результати: виручка зросла на 19% і досягла $4,87 млрд, що вище за очікування Волл-стріт. Прогноз зростання на 2026 рік підвищили до високих «підліткових» відсотків замість середніх.
«Airbnb знову в режимі зростання», — сказав Браян Чеські аналітикам на дзвінку щодо прибутків. Третій квартал, за його словами, став найшвидшим за темпами виручки більш ніж за три роки.
Що агент робитиме після бронювання
У листі компанія пише, що агент допомагатиме гостям упродовж усієї поїздки: змінить бронювання, розбереться з проблемою оплати, оформить повернення коштів чи нове бронювання, підключить цілодобову підтримку з безпеки. Зовнішній агент, наголошують в Airbnb, зробити таке самотужки непросто.
Майже двадцять років роботи з господарями й гостями, за словами компанії, впливають на те, як агента будують: у нього закладено знання про те, як люди бронюють і приймають гостей.
З часом сфера допомоги має розширитися: окрім помешкань і готелів, туди ввійдуть послуги та враження. Саме ці два напрями після торішнього редизайну стали для Airbnb важливішими.
Чому не звичайний чат-бот
Чеські казав про це й раніше в інтерв'ю: чат не найкращий інтерфейс для подорожей, бо люди люблять планувати й чекати на поїздку. На дзвінку з аналітиками він повторив цю позицію й додав, що одним агентом на всі випадки люди не користуватимуться.
Універсальні агенти на кшталт Muse та Instinct, на його думку, добре справляються з простими справами, як-от столик у ресторані. Подорож інша. За його цифрами, 80% мандрівників люблять витрачати час на дослідження поїздок. Вони хочуть дивитися фото, порівнювати помешкання й ухвалювати рішення разом із тими, з ким їдуть.
Інтерфейс на льоту
Airbnb описує свого агента як персоналізований інтерфейс, створений саме для подорожей. На запит користувача він «будує інтерфейс», а не відповідає суцільним текстом.
Для цього агент бере з бібліотеки сотні компонентів, пов'язаних із подорожами: карти, фото, порівняння, календарі, маршрути. Із них у реальному часі збирається екран під конкретне прохання. Чеські порівняв такий інтерфейс із генеративним і назвав мету так:
«Ми розробляємо спеціально спроєктований ШІ-досвід, що відповідає на те, що шукають гості».
Джерело: TechCrunch